Partner Support Officer (Senior Customer Service)

การให้บริการลูกค้า (Customer Support)

• ตอบข้อซักถามจากร้านค้า พันธมิตรทางธุรกิจ และลูกค้าผ่านอีเมลและช่องทางการสื่อสารที่บริษัทกำหนด
• แจ้งยืนยันการรับเรื่อง พร้อมอัปเดตความคืบหน้าของแต่ละเคสอย่างเหมาะสม
• สื่อสารด้วยความสุภาพ ถูกต้อง และเป็นไปตามมาตรฐานของบริษัท
• ใช้รูปแบบการตอบกลับ (Email Templates) ตามมาตรฐานขององค์กรเมื่อเหมาะสม

การประสานงาน (Coordination)

• ประสานงานกับหน่วยงานภายใน เช่น Operations, Product, IT, Finance, Operational Risk, Compliance, Business Development และ Customer Unit (KBank)
• ติดตามความคืบหน้าจากหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อให้สามารถตอบกลับลูกค้าได้ภายใน SLA
• ถ่ายทอดข้อมูล แนวทางการแก้ไข และผลการดำเนินงานกลับไปยังร้านค้าและลูกค้า

การบริหารจัดการเคส (Case Administration)

• บันทึกและติดตามข้อมูลคำร้องผ่านระบบ Ticketing หรือระบบบริหารจัดการเคส
• ตรวจสอบสถานะของแต่ละเคสและดำเนินการให้แล้วเสร็จภายในระยะเวลาที่กำหนด
• แจ้งหัวหน้างานหรือหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเมื่อพบประเด็นเร่งด่วนหรือกรณีที่ต้อง Escalate

การจัดการเอกสาร (Documentation)

• จัดเก็บบันทึกการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าอย่างถูกต้องและครบถ้วน
• ปรับปรุง Email Template และเอกสารมาตรฐานเมื่อได้รับมอบหมาย
• สนับสนุนการจัดทำและปรับปรุงฐานความรู้ (Knowledge Base) และ FAQ ภายในองค์กร

คุณภาพการให้บริการ (Service Quality)

• ให้บริการด้วยการสื่อสารที่เป็นมืออาชีพ มีคุณภาพ และสร้างความพึงพอใจแก่ลูกค้า
• บรรลุเป้าหมายด้านคุณภาพและระยะเวลาการตอบกลับตามที่กำหนด
• ปฏิบัติตามนโยบาย ขั้นตอนการดำเนินงาน และข้อกำหนดด้านความมั่นคงปลอดภัยของข้อมูลของบริษัท

• สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรี สาขาบริหารธุรกิจ การตลาด เทคโนโลยีสารสนเทศ การสื่อสาร หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง
• มีประสบการณ์ด้าน Customer Service, Customer Support, Administrative Support หรือสายงานที่เกี่ยวข้อง อย่างน้อย 2 ปี
• หากมีประสบการณ์ในธุรกิจ Payment Gateway, FinTech, Banking, E-commerce หรือ Financial Services จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
• มีประสบการณ์ในการดูแลลูกค้าผ่านอีเมลหรือระบบ Ticketing จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
• สามารถสื่อสารภาษาไทยและภาษาอังกฤษได้ดี โดยเฉพาะการสื่อสารผ่านการเขียน
• มีใจรักงานบริการ (Customer Service Mindset)
• มีทักษะการประสานงานและการทำงานร่วมกับผู้อื่นเป็นอย่างดี
• มีทักษะในการวางแผน จัดลำดับความสำคัญ และบริหารเวลาได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• สามารถจัดการหลายเรื่องพร้อมกันได้ภายใต้ระยะเวลาที่กำหนด
• มีความละเอียดรอบคอบและให้ความสำคัญกับความถูกต้องของข้อมูล
• มีทักษะการวิเคราะห์และแก้ไขปัญหาเบื้องต้น
• สามารถทำงานร่วมกับทีมงานจากหลายหน่วยงาน (Cross-functional Teams) ได้ดี
• สามารถใช้งาน Microsoft Office (Word, Excel และ Outlook) ได้เป็นอย่างดี
• หากมีความคุ้นเคยกับระบบ CRM หรือระบบ Ticketing จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ

Integrity & Commitment

ที่ KGP เราเชื่อว่าความซื่อสัตย์และความรับผิดชอบคือรากฐานสำคัญของการทำงานอย่างมืออาชีพ

พนักงานทุกคนมีหน้าที่ปฏิบัติงานด้วย ความซื่อสัตย์สุจริต (Integrity) ยึดมั่นใน จริยธรรม (Ethics) และ ความเป็นมืออาชีพ (Professionalism) พร้อมปฏิบัติตามกฎหมาย ระเบียบ ข้อบังคับ และนโยบายของบริษัทอย่างเคร่งครัด

ที่ KGP เราทุกคนจะ:

• ปกป้องและรักษาความลับของข้อมูลบริษัท ลูกค้า และคู่ค้าด้วยความรับผิดชอบ
• ปฏิบัติงานโดยคำนึงถึงผลประโยชน์สูงสุดของบริษัท ลูกค้า และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
• แสดงความรับผิดชอบ โปร่งใส และกล้ายืนหยัดในสิ่งที่ถูกต้อง
• ทำงานร่วมกับผู้อื่นด้วยความเคารพ สนับสนุนการทำงานเป็นทีม และสร้างวัฒนธรรมการทำงานที่เปิดกว้าง
• มุ่งมั่นส่งมอบบริการที่เป็นเลิศ พร้อมสร้างคุณค่าและประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้แก่ลูกค้า
• มีส่วนร่วมในการสร้างองค์กรที่มีประสิทธิภาพ พร้อมเติบโตไปด้วยกันอย่างยั่งยืน

หากคุณเป็นคนที่ยึดมั่นในความถูกต้อง มีความรับผิดชอบ และพร้อมเติบโตไปกับองค์กรที่ให้ความสำคัญกับคุณธรรมและการทำงานเป็นทีม KGP ยินดีต้อนรับคุณสู่ทีมของเรา