文章
Marketplace 是什么？带你了解另一个广受欢迎的在线销售渠道
Marketplace 是指在商家和客户之间起到中介作用的在线平台，有助于为商家开辟建立新客群的机会，并有效提升销售额。
目前，企业主有多种渠道可以展示自己的产品和服务，而 Marketplace 正是其中一个势头强劲的渠道，它迎合了当今消费者希望在同一个在线平台上选择多家商家商品的行为习惯。因此，Marketplace 成为了想要让品牌快速且高效触达广大消费者的在线业务所有者的重要选择。
文章目录
- 什么是 Marketplace？企业主必须了解的在线销售渠道
- Marketplace 与 E-Commerce 有什么区别
- Marketplace 的优点有哪些
- Marketplace 的局限性
- 在 Marketplace 上销售之前需要了解什么
- 泰国热门 Marketplace 示例
- 在 Marketplace 上的销售技巧有哪些
- Marketplace 是商家不容错过的建立客群与创造收入的新渠道
什么是 Marketplace？企业主必须了解的在线销售渠道
Marketplace（众卖场/电商平台）是指作为连接商家和客户的中介渠道。Marketplace 会将来自不同商家的商品和服务集中在一个地方，使客户能够方便地搜索、比较并选购商品或使用服务。这对买卖双方都有利：卖家有机会获得比仅在自己狭小空间销售更多的销售额。
随着时代的变迁，现在的 Marketplace 可分为 2 种形式：
- Offline Marketplace（线下市场）：买卖双方直接见面的场所，如集市或购物中心。
- Online Marketplace（在线市场）：充当虚拟购物中心或市场的角色，买卖双方在在线渠道聚集。卖家无需拥有实体店面，买家也无需出行选购，只需拥有 手机银行（Mobile Banking），即可随时随地 24 小时进行交易和购物。
在线 Marketplace 平台在当今市场中发挥着越来越重要的作用。凭借诸多优点，Online Marketplace 是另一个能让业务高效增长的渠道，也是生意人不可忽视的工具。
Marketplace VS. E-Commerce ต่างกันอย่างไร
Marketplace 和 E-Commerce（电子商务） 都是有助于增加创收机会的在线营销的一部分，但两者有明显的区别：
- Marketplace 是作为中介的平台，让各品牌可以在同一个地方展示商品和服务。Marketplace 不受任何单一品牌的控制，在 Marketplace 上销售的商家必须遵守该平台的政策。
- E-Commerce 是由特定品牌或商家运营的在线销售渠道。这是一家独立的店铺，可以自由销售自己的商品和服务，但商家必须拥有强大的后台管理系统、信誉建设和市场营销，以便让客户更多地接触到您的业务。
选择哪种业务渠道取决于业务规划和目标。如果是开始经营小生意或 C2C（消费者对消费者）交易，在 Marketplace 上销售更符合需求；但如果想建立稳定的品牌和清晰的形象，自有的 E-Commerce 可能是长期的理想答案。然而，想要增加新客群、创造更多收入并实现长期增长的品牌，可以同时结合使用 Marketplace 和 E-Commerce。
Marketplace 的优点有哪些
Marketplace 作为一个在线销售渠道，对业务有许多优点：
- 触达海量客户群： 类似于购物中心能吸引大量购物者前来浏览和选购，许多 Marketplace 平台本身就拥有庞大的用户基础，随时准备在平台内选购商品。
- 增加广告机会和参与促销活动： 许多 Marketplace 平台经常举办各种活动以刺激平台上的买卖。在这些平台上销售商品和服务，您的业务可能会从这些活动中受益。
- 低成本的销售渠道： 在 Marketplace 上销售的成本低于建立 E-Commerce 网站、应用程序或在市场/商场租赁摊位，但凭借巨大的用户量，可以获得更高的曝光率。
- 方便收集深度数据用于业务规划： 许多 Marketplace 平台为商家提供分析工具，使卖家能够看到深度数据，无论是销售额、购买行为，还是店铺和商品的参与度，这有助于企业轻松地利用这些数据进行拓展。
- 使用便捷，减轻后台负担： 大多数 Marketplace 系统对买卖双方都易于操作。只需将商品和服务信息上传至系统即可开始销售，无需具备技术知识或自行建站。此外，Marketplace 还有助于减少后台工作，例如支持多种支付方式的在线支付系统。拥有高效的 e-Payment（电子支付） 系统将有助于降低客户在购物车阶段放弃购买的机会。
- 提升业务信誉： 即使是通过 Facebook Marketplace 聊天买卖，也可以使用 Meta Pay 或 Payment Link 支付服务。Kasikorn Global Payment Co., Ltd. 的 Payment Links+ 服务是一个安全性极高的收款渠道，并可以根据品牌形象定制支付链接，从而提升店铺在客户眼中的可信度。
Marketplace 的局限性
虽然 Marketplace 是势头强劲的在线销售渠道，但仍有一些局限性需要考虑：
- 竞争激烈： 因为任何人都可以轻松地在 Marketplace 上开始业务，导致竞争对手非常多。
- 灵活性较低： 为了使 Marketplace 平台上的买卖符合规章制度，商家需要拥有良好的管理系统，包括库存管理或按时发货。
- 退款（Refund）几率高： 由于许多平台退货非常方便，商家遇到退款请求的几率高于在自有的 E-Commerce 平台上交易。
- 存在手续费和佣金： 虽然在 Marketplace 上销售的成本较低或无需上架费，但通常会有隐藏成本，如收取的成交手续费或佣金，这可能会导致利润下降。
- 销售数据访问受限： 许多 Marketplace 平台提供的客户和交易数据有限。此外，贸易数据属于 Marketplace 所有，平台有可能利用这些数据创建业务来与您的业务竞争。
在 Marketplace 上销售之前需要了解什么
在决定在 Marketplace 上销售商品和服务之前，卖家需要了解以下信息，因为这些信息可能会对长期的销售产生影响：
Marketplace 平台规则
每个 Marketplace 平台都有不同的规章、政策和准则。在决定入驻之前，应了解该平台的限制是否适合我们的业务。如果商家无法遵守平台规则，可能会面临处罚，从而影响业务的销售额和信誉。
营销和广告费用
虽然在 Marketplace 开店可能没有费用，但为了让业务触达更多客户，必须购买广告或参与平台举办的各种活动以增加曝光率，而这些都是有费用的。因此，企业主应仔细了解并规划有关营销和广告的支出。
品牌控制或曝光量降低
对于拥有明确 CI (Corporate Identity) 或品牌标识的品牌，使用 Marketplace 可能会在店铺设计上受到限制，导致您的品牌无法展示清晰的标识，且无法在竞争对手中脱颖而出。此外，如果商家不配合平台或买家评分较低，平台还可以降低您店铺的曝光量，直接影响销售额。
泰国热门 Marketplace 示例
在泰国，有多个非常受欢迎的 Marketplace 平台可供销售商品和服务，例如：
- Facebook Marketplace： 这是一个基于社交媒体的在线销售渠道，拥有来自 Facebook 用户的庞大客户群（Facebook 是泰国及全球用户数名列前茅的社交媒体）。在 Facebook Marketplace 上销售可以让商品获得大量曝光，且无需专门创建店铺，只需拥有 Facebook 账号即可立即发布商品。
- Shopee： 是目前极受欢迎的 Marketplace。其特点是营销力度大，经常举办促销活动，且对商家和客户而言都易于操作。这使得 Shopee 成为各种规模的企业都不应错过的关键平台。
- Lazada： Shopee 的另一个重要竞争对手，拥有庞大的客户群和众多的商家。其特点是后台系统和物流网络强大。目前 Lazada 也有许多促销活动，帮助商家增加销售机会。
- TikTok Shop： 快速成长的新兴 Marketplace。它利用视频内容和直播带货的优势，能够产生很强的购买驱动力，并能精准触达客户群。
在 Marketplace 上的销售技巧有哪些
为了在 Marketplace 平台上增加销售额并取得成功，可以应用以下技巧：
- 选择销售需求量大的商品： 商品需求越旺盛，销售成功的机会就越高。
- 竞争对手少： 如果所售商品既有需求且竞争对手又少，那么这就是企业增加收入的绝佳机会。
- 商品图片精美出众： 由于在 Marketplace 上销售存在客户无法接触实物的局限，拍摄精美且出众的商品照片将有助于吸引注意力并增加成交机会。
- 商品详情完整： 为了建立信誉并帮助快速促成交易，从一开始就展示完整的商品详情非常重要。此外，应在详情栏中加入商品名称和相关的关键词，以便客户更容易搜索到商品。
- 快速回复聊天： 提供快速且友好的服务将为客户创造良好的体验，能促成更多订单，并有产生重复交易的机会。
- 极具吸引力的促销活动： 如果 Marketplace 上有与您的业务相同的商品，增加客户选择您商品的机会就是拥有吸引人的促销活动，无论是折扣、限时 Flash sale 还是积分系统等，这些都将有助于吸引客户并促成更多销售。
Marketplace 是商家不容错过的创收新渠道
Marketplace 是一个通过拥有大量用户的平台作为中介，让买卖双方更容易相遇的销售渠道。在 Marketplace 上经营业务有助于增加客户看到并决定购买商品的机会。然而，Marketplace 的竞争非常激烈，要成为市场的赢家需要依靠合适的技巧和策略，包括提升信誉和为客户创造良好体验，从而在在线市场中建立优势并实现可持续增长。
对于需要工具来让 Facebook Messenger 上的转账更安全、更快捷的企业主，Kasikorn Global Payment Co., Ltd. 提供的在线收款服务有助于让 Facebook 平台上的交易更加安全和可靠。无论是支持多种支付方式（如 QR Payment、信用卡、借记卡或手机银行）的 Meta Pay。此外，还有通过 Facebook Messenger 接收转账的服务，如 P2P Transfer，无需使用费。只需收款人通过聊天发送银行账号，系统就会自动创建转账按钮。当付款人点击按钮并操作成功后，电子凭证（Slip）将自动发送到 Facebook Messenger 聊天中，让 Facebook 上的收款比以往任何时候都更加简单和安全。
KGP, Payment. Make It Smooth.
LinkedIn : Kasikorn Global Payment
参考资料
1. Cross-Border Payment. 泰国银行. https://www.bot.or.th/th/financial-innovation/digital-finance/digital-payment/cross-border-payment.html#accordion-60403f9376-item-47156e1136
其他新闻与活动
通过社交媒体关注 KGP