9 ประโยชน์ของ AI ช่วยธุรกิจสร้างมูลค่าเพิ่มได้อย่างไร
ประโยชน์ของ AI ในภาคธุรกิจมีหลากหลาย ตั้งแต่การวิเคราะห์ข้อมูลมหาศาล ไปจนถึงการใช้เป็นเครื่องมือช่วยตัดสินใจในเชิงกลยุทธ์ ที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพได้ในทุก ๆ ธุรกิจ
AI กำลังเข้ามามีบทบาทอย่างมากในโลกธุรกิจยุคดิจิทัลที่การแข่งขันเข้มข้นขึ้นทุกวัน โดยเฉพาะธุรกิจ B2B ที่ต้องการขยายตลาดและเพิ่มความได้เปรียบในการแข่งขัน จำเป็นต้องพึ่งพาประโยชน์ของ AI ซึ่งเทคโนโลยีนี้ยังคงพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ช่วยให้ผู้ประกอบการสามารถวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่ (Big Data) และนำมาใช้ประกอบการตัดสินใจได้อย่างแม่นยำ ตั้งแต่ระบบการผลิต การจัดจำหน่าย ไปจนถึงระบบการชำระเงิน
บทความนี้จะพาไปทำความรู้จักว่าปัญญาประดิษฐ์ (AI) ทําอะไรได้บ้าง เพื่อเป็นไอเดียต่อยอดการสร้างโมเดลธุรกิจใหม่ ๆ หรือเป็นแนวทางในการช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานสำหรับธุรกิจทุกรูปแบบ
สารบัญบทความ
- AI คืออะไร? เข้าใจเครื่องมือเพื่อช่วยขับเคลื่อนธุรกิจ
- 9 ประโยชน์ของ AI ที่นำมาใช้ในธุรกิจ
- ตัวอย่างของการใช้ AI ในปัจจุบัน
- สรุปประโยชน์ของ AI ที่ช่วยเปลี่ยนมุมมองธุรกิจสู่ระบบอัจฉริยะ
AI คืออะไร? ปัญญาประดิษฐ์ที่ขับเคลื่อนธุรกิจ
AI คือเทคโนโลยีที่ถูกพัฒนาขึ้นเพื่อจำลองความสามารถทางปัญญาของมนุษย์ ไม่ว่าจะเป็น กระบวนการคิด การเรียนรู้ และการตัดสินใจ โดยหัวใจสำคัญของระบบ AI คือการอาศัยฐานข้อมูลจำนวนมาก เพื่อนำมาวิเคราะห์ และสร้างโมเดลการทำงานที่ซับซ้อน ทำให้ AI สามารถปฏิบัติงานที่ต้องการความรวดเร็วและแม่นยำสูงได้ภายในเวลาไม่กี่วินาที เช่น การวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าเชิงลึก การคาดการณ์ยอดขาย หรือแม้กระทั่งการตรวจสอบความผิดปกติในการทำธุรกรรมทางการเงิน
ในขณะที่ Generative AI คือ เทคโนโลยีที่มีความสามารถในการ "สร้างสรรค์" สิ่งใหม่จากข้อมูลที่มีอยู่เดิม ไม่ว่าจะเป็น การเขียนบทความ ออกแบบรูปภาพ สร้างสรรค์เสียง หรือตัดต่อวิดีโอ ซึ่งสามารถนำไปพัฒนาต่อยอดงานด้านครีเอทีฟ การตลาด หรืองานออกแบบได้อย่างเป็นธรรมชาติ ซึ่งช่วยลดการใช้แรงงานคน และประหยัดเวลาในการทำงานได้อย่างมาก
9 ประโยชน์ของ AI ที่นำมาใช้ในธุรกิจ
เมื่อทราบความหมายกันไปแล้ว อีกหนึ่งคำถามที่คนอยากรู้มากที่สุด ก็คือ AI ใช้ทำอะไรได้บ้าง ต่อไปนี้คือ 9 ตัวอย่างที่สะท้อนถึงประโยชน์ของ AI ที่หลาย ๆ มุมมอง และเป็นสิ่งที่คนทำธุรกิจไม่ควรมองข้ามโดยเด็ดขาด
1. เพิ่มประสิทธิภาพและผลผลิตสูงสุดในการทำงาน
AI ช่วยทำงานด้านเอกสารหรือประมวลผลข้อมูลปริมาณมากได้อย่างแม่นยำและรวดเร็ว อีกทั้งยังช่วยลดขั้นตอนการทำงานที่ซ้ำ ๆ ออกไป ทำให้องค์กรสามารถโยกย้ายทรัพยากรบุคคลไปทำงานอื่น ๆ ที่สร้างคุณค่าที่มากขึ้นกว่าเดิมได้ ดังนั้น AI จึงช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้ในแทบทุกธุรกิจ
2. ก้าวไปข้างหน้าอย่างรวดเร็วและเหนือคู่แข่ง
องค์กรสามารถใช้ AI ในการวิเคราะห์แนวโน้มตลาด คาดการณ์ยอดขาย หรือวางแผนกลยุทธ์ การประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์จะช่วยในการตัดสินใจทำให้ได้มาซึ่งผลลัพธ์ที่แม่นยำและสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขัน ช่วยให้ธุรกิจก้าวนำหน้าคู่แข่งได้เสมอ
3. เจาะลึกพฤติกรรมลูกค้าผ่าน Facial Recognition
หากสงสัยว่า AI ทำอะไรได้บ้าง หนึ่งในความสามารถที่โดดเด่นของ AI ก็คือการวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าแบบเฉพาะเจาะจง เช่น วิเคราะห์สีหน้าและพฤติกรรมของลูกค้าในขณะเลือกซื้อสินค้าผ่านกล้อง CCTV อัจฉริยะ ทำให้ธุรกิจเข้าใจความต้องการที่แท้จริงและสามารถปรับปรุงการจัดวางสินค้าให้ตรงตามความสนใจของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
4. ปรับแต่งการตลาด: ตรงใจลูกค้า ด้วยการทำ Hyper-Personalized Marketing
การตลาดออนไลน์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถแนะนำสินค้า เสนอโปรโมชันหรือโค้ดส่วนลดที่ออกแบบมาเพื่อลูกค้าแต่ละรายผ่านระบบส่งข้อความอัตโนมัติได้ โดย AI จะอ้างอิงจากข้อมูลพฤติกรรมการเลือกดูและประวัติการสั่งซื้อที่ผ่านมา ซึ่งเทคโนโลยีนี้ช่วยเพิ่มอัตราการเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมให้กลายเป็นลูกค้า (Conversion Rate) ได้เป็นอย่างดี
5. ยกระดับการบริการให้ลูกค้าประทับใจ
แชตบอต AI เป็นข้อดี AI ที่ช่วยลดภาระของทีมบริการลูกค้า เพราะสามารถตอบคำถามพื้นฐานและให้ความช่วยเหลือได้ตลอด 24 ชั่วโมงโดยไม่มีวันหยุด อีกทั้งยังเรียนรู้และพัฒนาการตอบสนองได้อย่างต่อเนื่อง ช่วยสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าได้
6. สร้างสรรค์โมเดลใหม่ ขยายขีดความสามารถ
ความสามารถของ AI ในการวิเคราะห์ข้อมูลและสร้างสรรค์โมเดลใหม่ ๆ ช่วยให้ธุรกิจสามารถพัฒนาผลิตภัณฑ์ บริการ หรือแม้กระทั่งโมเดลธุรกิจใหม่ที่ตอบสนองต่อความต้องการของตลาดที่เปลี่ยนแปลงไปได้อย่างทันท่วงที นำมาซึ่งผลประกอบการที่น่าพึงพอใจ
7. เพิ่มประสิทธิภาพการติดตามงานให้แม่นยำ
ผู้ประกอบการสามารถใช้ AI ติดตามการเปลี่ยนแปลงของธุรกิจได้แบบเรียลไทม์ เพราะเทคโนโลยีนี้สามารถประมวลผลข้อมูลจำนวนมากได้อย่างต่อเนื่อง ประโยชน์ของ AI ในข้อนี้จึงช่วยให้รับทราบถึงปัญหาที่เกิดขึ้นได้ทันเวลา และสามารถตัดสินใจแก้ไขเหตุการณ์ต่าง ๆ ได้อย่างรวดเร็ว
8. ลดความผิดพลาด ยกระดับมาตรฐานการทำงาน
ข้อดีของ AI ในด้านความละเอียดแม่นยำ ช่วยลดความผิดพลาดในการทำงานจากมนุษย์ (Human Error) เช่น การใช้ AI ตรวจสอบคุณภาพสินค้าในสายการผลิต หรือการอนุมัติการทำธุรกรรมโดยอัตโนมัติ ดังนั้น การใช้เทคโนโลยี AI แทนมนุษย์ จึงทำให้ขั้นตอนการทำงานมีความรวดเร็ว มีมาตรฐานสูงขึ้น อีกทั้งยังสามารถสอนให้ AI เรียนรู้เพื่อปรับปรุงให้ดียิ่งขึ้นได้อย่างต่อเนื่อง
9. สร้างทีมภายในให้แข็งแกร่ง
AI มีประโยชน์และเป็นหนึ่งในเครื่องมือสำคัญของฝ่ายทรัพยากรบุคคล (HR) ตั้งแต่กระบวนการคัดเลือกผู้สมัคร การวิเคราะห์ความเหมาะสมกับตำแหน่งงาน ไปจนถึงการวางแผนเส้นทางการเติบโตในสายอาชีพ (Career Path) และแนะนำทักษะที่จำเป็นสำหรับพนักงานแต่ละคน เพื่อสร้างทีมให้แข็งแกร่ง และพร้อมรับมือกับการเปลี่ยนแปลงของธุรกิจในระยะยาว
ตัวอย่างของ AI ที่ธุรกิจนำมาใช้ในปัจจุบัน
การศึกษาตัวอย่างการใช้ AI ในธุรกิจ จะช่วยให้มองภาพรวมและความสำคัญเกี่ยวกับประโยชน์ของ AI ได้ดีมากขึ้น ตัวอย่างการใช้งานเช่น
- วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า เช่น แพลตฟอร์ม E-Commerce ใช้ AI วิเคราะห์พฤติกรรมการสั่งซื้อสินค้าของลูกค้า เพื่อแนะนำสินค้าที่ลูกค้าอาจสนใจ หรือเสนอส่วนลดที่ถูกใจลูกค้าแต่ละราย สิ่งนี้ช่วยเพิ่มโอกาสในการสร้างรายได้ และทำให้ปิดการขายได้เร็วขึ้น
- วิเคราะห์ข้อมูลทางการเงิน ประโยชน์ของปัญญาประดิษฐ์ที่หลายธุรกิจนำมาใช้ คือ การช่วยวิเคราะห์โครงสร้างค่าใช้จ่าย จัดลำดับความสำคัญของธุรกรรมต่าง ๆ ช่วยให้องค์กรบริหารจัดการสภาพคล่องทางการเงินได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- สร้างแผนการตลาด เมื่อผู้บริโภคมีพฤติกรรมที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว การใช้ประโยชน์ของ AI จึงกลายเป็นอีกหนึ่งทางเลือกที่ช่วยวิเคราะห์แนวโน้มตลาด เพื่อสร้างกลยุทธ์การตลาดที่เข้าถึงลูกค้าได้เเม่นยำมากยิ่งขึ้น
- ระบบ AI ทำงานอัตโนมัติ AI ถูกใช้เพื่อโต้ตอบกับลูกค้าโดยอัตโนมัติ ทำหน้าที่ช่วยเหลือ ให้คำปรึกษาเบื้องต้น และตอบคำถามที่พบบ่อยได้ ระบบนี้จึงมีส่วนช่วยเพิ่มความพึงพอใจ และลดภาระงานของพนักงาน
สรุปประโยชน์ของ AI ที่ช่วยเปลี่ยนมุมมองธุรกิจสู่ระบบอัจฉริยะ
AI ไม่ใช่แค่เทรนด์เทคโนโลยี แต่เป็นจุดเปลี่ยนสำคัญที่ทุกธุรกิจต้องทำความเข้าใจและปรับตัวให้ทัน เพราะโลกดิจิทัลในปัจจุบันมีการแข่งขันสูงมาก หากธุรกิจไหนที่เลือกใช้ประโยชน์ของ AI ได้อย่างเต็มที่ ก็ย่อมสร้างความได้เปรียบ และช่วยให้สามารถเติบโตได้อย่างยั่งยืน
KGP บริการรับชำระเงิน มุ่งมั่นพัฒนาโซลูชั่นที่ตอบโจทย์ธุรกิจยุคดิจิทัล เพื่อมอบประสบการณ์การชำระเงินที่น่าประทับใจ โดยเฉพาะบริการ Meta Pay ที่ช่วยให้ลูกค้าชำระเงินได้หลายช่องทาง ทั้งบัตรเครดิต เดบิต หรือโอนเงินผ่านแอปพลิเคชันธนาคาร โดยสามารถชำระได้ทันทีหลังจากยืนยันการสั่งซื้อใน Messenger ช่วยให้ธุรกิจสามารถเพิ่มโอกาสปิดการขายได้ไวขึ้น และช่วยเพิ่มยอดขายอย่างมีประสิทธิภาพได้อย่างแท้จริง
KGP, Payment. Make It Smooth.
ข่าวสารและกิจกรรมอื่น ๆ
ติดตาม KGP ผ่านโซเชียลมีเดีย